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很多企業(yè)交流時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到抱怨:“現(xiàn)在的年輕人真難管,一不高興,工作扔下就走人了,招人還很困難,好不容易招來(lái)幾個(gè)新人,剛剛熟悉業(yè)務(wù)情況,沒(méi)過(guò)幾天招呼也不打就自動(dòng)離職了,真不知該怎么辦?”的確,環(huán)境變了。以前這些醫(yī)療器械企業(yè)隨便發(fā)個(gè)招聘信息,馬上涌來(lái)黑壓壓的一群人應(yīng)聘,企業(yè)根本不愁工作沒(méi)人干,業(yè)務(wù)沒(méi)人跑。而現(xiàn)在,這些一線(xiàn)員工有了更多的就業(yè)機(jī)會(huì),他們開(kāi)始選擇、比較,哪一家企業(yè)更有吸引力?如果企業(yè)想要吸引并留住優(yōu)秀的一線(xiàn)員工,就要認(rèn)真思考如何激勵(lì)他們?
過(guò)去企業(yè)更多考慮如何尊重管理人員,對(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員考慮不足。曾經(jīng)碰到過(guò)一家企業(yè),他們很頭痛員工的流失率居高不下,一直不得要領(lǐng),調(diào)查后發(fā)現(xiàn)員工離職最大的原因是以罰代管的制度。他們?cè)谕饷嬲铱蛻?hù)、談單子,本身承擔(dān)了很重的任務(wù)量。一旦稍有懈怠,業(yè)績(jī)不好救會(huì)被管理人員粗暴的呵斥和隨意的罰款。在這種環(huán)境下,員工根本沒(méi)有受尊重的感覺(jué),更談不上工作熱情了,一旦有其他企業(yè)做得稍好一點(diǎn)馬上走人。
很多企業(yè)認(rèn)為這樣做可以節(jié)省成本,其實(shí)仔細(xì)算一下這樣成本更高,比如招聘成本增加、員工士氣低落導(dǎo)致成績(jī)低下,公司氛圍和團(tuán)隊(duì)向心力弱化等。
日本企業(yè)在這方面值得我們學(xué)習(xí)。比如他們的生產(chǎn)企業(yè),工作服、食堂的統(tǒng)一,干凈整潔的工作環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的彬彬有禮,與管理人員一起享受有薪假期,優(yōu)秀員工有機(jī)會(huì)與最高領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)晚餐等等,雖然日本企業(yè)的薪資水平在中國(guó)并不具有明顯優(yōu)勢(shì),但他們的人員流失率卻很低。
無(wú)論是小孩還是成人都需要被肯定,但是很多人卻忽視這一點(diǎn)。比如小孩子好不容易畫(huà)了一張畫(huà)或做了一個(gè)手工,跑過(guò)來(lái)給家長(zhǎng)或老師看,家長(zhǎng)或老師揮揮手說(shuō):“到一邊去,沒(méi)看我正忙著嗎?”,幾次之后,這個(gè)小孩肯定不會(huì)再給他們看了,甚至畫(huà)畫(huà)或做手工的興趣都沒(méi)有了,他這樣做并不需要家長(zhǎng)或老師給予他什么物資獎(jiǎng)勵(lì),而是想得到肯定:“你做得真棒!”
同樣的,員工也需要這樣的肯定,哪怕是一句話(huà),拍一下肩膀,他都感覺(jué)自己的價(jià)值得到了別人/上司的認(rèn)同,工作會(huì)更有干勁。日本企業(yè)普遍實(shí)行的提案改善制度其實(shí)并不是真的想靠此帶給企業(yè)多大效益,效益高低更多還是取決于經(jīng)營(yíng)管理層,而是想用這種方式調(diào)動(dòng)員工參與管理的熱情,讓他們獲得公司的認(rèn)可:“你不是一個(gè)可有可無(wú)的人,你的知識(shí)和技能能夠?qū)居兴暙I(xiàn)!”
領(lǐng)導(dǎo)者要做到以身作則,公平公正對(duì)待下屬,物資激勵(lì)等獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)要透明、科學(xué)合理,長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)相結(jié)合。 最簡(jiǎn)單的例子就是看我們國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè),很多喜歡采取計(jì)件工資制,認(rèn)為這樣公平合理,多干多得,管理也簡(jiǎn)單。其實(shí)不然,計(jì)件單價(jià)很難定得公平合理,單價(jià)高的搶著干,單價(jià)低的沒(méi)人干,每人只顧自己,不管別人,給相互協(xié)作造成很大困難,更重要的是,員工覺(jué)得自己是臨時(shí)工,干一天活掙一天錢(qián),哪天生病了或有事請(qǐng)假,則分文沒(méi)有,生活沒(méi)有穩(wěn)定感,對(duì)企業(yè)也沒(méi)有什么感情,只要聽(tīng)說(shuō)哪里能多掙幾塊錢(qián)立馬走人。
所以企業(yè)需要重新考慮一線(xiàn)員工的薪酬體系,加入長(zhǎng)期激勵(lì)因素,比如固定的崗位工資,隨著工作年限的增長(zhǎng)、技能的提高、業(yè)績(jī)表現(xiàn)好等不斷加薪,乃至?xí)x升,用好的職業(yè)發(fā)展來(lái)吸引和留住核心員工。日本企業(yè)的員工忠誠(chéng)度很高很大程度上就是與他們的終身就業(yè)制和年功工資體系有關(guān)系。醫(yī)療器械銷(xiāo)售人員雖然與工廠里從事生產(chǎn)的員工工作性質(zhì)和方式不同,但對(duì)這些尊重、體諒、歸屬感也同樣充滿(mǎn)期待。
所以隨著就業(yè)環(huán)境的改變,企業(yè)要想吸引和留住那些核心的一線(xiàn)員工,就需要轉(zhuǎn)變激勵(lì)方式,將過(guò)去只用于管理人員的激勵(lì)機(jī)制下沉到一線(xiàn)員工身上,讓他們確實(shí)感受到受尊重、被認(rèn)同,有合理報(bào)酬及好的職業(yè)發(fā)展。
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